現代網絡與系統向高度集成化和智能化發展，網絡設備故障甚至單一故障往往涉及網絡中不同組件。在故障處理過程中，由于常涉及其它第三方設備調試配合，單一第三方服務商不易完成。而北京科訊華通提供異構環境下多廠商設備整體服務可加速現場故障準确定位，避免不同服務提供商之間相互推诿，從而提高故障處理效率，将減輕客戶運維部門的壓力，保障設備與系統正常運行，最終實現延長設備生命周期，幫助客戶實現既定商業目标。 本公司的專業IT設備工程師、針對性的備品備件、先進的統一呼叫中心熱線受理平台，在原廠家支持下，向客戶提供快速、高效的服務響應與支持。

我公司的系統層服務涵蓋了UNIX、Linux、Windows以及虛拟化等方面的服務。服務内容包括：系統安裝配置服務、巡檢服務、排錯分析、系統配置變更、系統安全加固、系統數據備份、系統性能優化、服務器虛拟化等内容。 我公司的數據庫支持服務是針對用戶數據庫開展的軟件安裝、配置優化、備份策略選擇及實施、數據恢複、數據遷移、故障排除、預防性巡檢等一系列服務。

應用系統接收服務主要處理應用系統交付運維團隊時需要完成的相關工作，根據應用系統情況可分爲兩類，一類是新建項目的接收工作，另一類是陳舊系統的接收工作。 對于新建項目的接收，由于項目還處于建設過程，這個時候可以根據實際情況，制定項目交付标準，要求建設團隊按照标準交付，完成交付的項目可以正常在運維團隊開展後續的運維工作。 對于陳舊項目，由于項目實施的時間比較久遠，項目相關的文檔、代碼與生産環境存在較多的差異，此時需要對原有的系統進行業務知識學習、系統操作學習、系統架構恢複、系統版本化等工作，完成應用系統的接收。 在從建設團隊或原運維團隊接收了系統後，接收服務中的另外一項重要工作就是構建應用系統運維平台，運維平台包括三庫兩環境，即知識庫、應用系統配置庫和系統源代碼庫，以及開發環境和測試環境，同時需要通過服務目錄和運維手冊的建立，确定系統的遺留問題，明确運維的範圍和相關的工作要求。 應用系統接收服務通過定制的接收過程，将應用系統的運維工作建設爲一套标準化流程及與之配套的運維平台，爲後續持續的運維活動打下了堅實的基礎。