售後服務(wù)_服務(wù)與支持_【美創科(kē)技(jì )】

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首頁(yè) 産(chǎn)品與服務(wù) 解決方案 客戶案例 技(jì )術支持 合作(zuò)發展 關于美創 用(yòng)戶退出 合作(zuò)商(shāng)登錄 用(yòng)戶登錄 申請試用(yòng)

數據安(ān)全

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數據庫保險箱數據安(ān)全分(fēn)類分(fēn)級平台數據安(ān)全綜合評估系統新(xīn)一代數據安(ān)全一體(tǐ)化平台
存儲域
數據庫加密諾亞防勒索
訪問域
數據庫防水壩數據庫防火牆數據庫安(ān)全審計動态脫敏
流動域
靜态脫敏數據水印 API安(ān)全醫(yī)療防統方
運行安(ān)全


新(xīn)一代災備一體(tǐ)化平台災備一鍵通數據庫運行安(ān)全管理(lǐ)平台
數據流動


數據流動平台靜态脫敏數據水印
安(ān)全運維服務(wù)

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運維服務(wù)
數據庫運維服務(wù) 中(zhōng)間件運維服務(wù) 國(guó)産(chǎn)信創改造服務(wù) 駐場運維服務(wù) 供數服務(wù)
安(ān)全咨詢服務(wù)
數據出境安(ān)全治理(lǐ)服務(wù) 數據安(ān)全能(néng)力評估認證服務(wù) 數據安(ān)全風險評估服務(wù) 數據安(ān)全治理(lǐ)咨詢服務(wù) 數據分(fēn)類分(fēn)級咨詢服務(wù) 個人信息風險評估服務(wù) 數據安(ān)全檢查服務(wù)

行業解決方案政府解決方案金融解決方案醫(yī)療解決方案教育解決方案能(néng)源解決方案物(wù)流交通解決方案

售後服務(wù) 文(wén)檔中(zhōng)心年度培訓

渠道政策申請成為(wèi)合作(zuò)夥伴渠道專區(qū)

了解美創公(gōng)司介紹發展曆程企業文(wén)化權威認可(kě) 美創年刊
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技(jì )術支持

全國(guó)技(jì )術服務(wù)中(zhōng)心、專業高效技(jì )術服務(wù)團隊、第一時間響應客戶需求

全國(guó)技(jì )術服務(wù)中(zhōng)心
第一時間響應客戶需求

服務(wù)準則

以服務(wù)質(zhì)量為(wèi)基準、以用(yòng)戶滿意為(wèi)核心，以業務(wù)可(kě)用(yòng)性為(wèi)向導
以為(wèi)用(yòng)戶提供優質(zhì)、專業、規範、快捷、高效的一站式服務(wù)為(wèi)目标
以ISO90001、ISO20000體(tǐ)系标準建立服務(wù)質(zhì)量監督管理(lǐ)體(tǐ)系，緻力于成為(wèi)IT标準技(jì )術服務(wù)領軍企業

服務(wù)說明

20

全國(guó)20個省市建立分(fēn)支機構，及時響應客戶需求

7*24

7*24小(xiǎo)時不間斷服務(wù)電(diàn)話

7*24

7*24小(xiǎo)時現場救援服務(wù)

免費

免費的技(jì )術資源共享中(zhōng)心

專業團隊

ACED\ACE\CISSP\RHCE\DSMM\ITIL

150+

技(jì )術服務(wù)團隊

四大服務(wù)平台

電(diàn)話服務(wù)

01

在服務(wù)期内，美創科(kē)技(jì )在接到客戶的技(jì )術支持請求或故障報告後，将立即以電(diàn)話方式與客戶聯系，了解問題的詳細情況，分(fēn)析故障原因，判斷故障的類型，并指導客戶使用(yòng)人員及時排除故障，恢複系統的正常運行。

遠(yuǎn)程服務(wù)

02

在服務(wù)期内，當電(diàn)話服務(wù)未能(néng)解決客戶故障時，在得到客戶授權的前提下，美創科(kē)技(jì )服務(wù)人員将通過網絡遠(yuǎn)程登錄，提供技(jì )術服務(wù)。在網絡遠(yuǎn)程登錄訪問中(zhōng)，美創科(kē)技(jì )保證所有(yǒu)操作(zuò)不違反現行的相關安(ān)全法律法規。

現場服務(wù)

03

在服務(wù)期内，當電(diàn)話或遠(yuǎn)程登錄無法解除故障時，美創科(kē)技(jì )的技(jì )術人員将到現場解決問題。如客戶認為(wèi)需要，除不抗拒的原因外，美創科(kē)技(jì )技(jì )術人員将在8小(xiǎo)時内趕到現場。

運維知識資源共享服務(wù)

04

在服務(wù)過程中(zhōng)，針對常見的故障和技(jì )術問題，美創科(kē)技(jì )建立了完備的知識庫管理(lǐ)支持體(tǐ)系，知識庫分(fēn)享博客地址為(wèi)： http:/www.mchz.com.cn/bbs/index.aspx

故障定級和響應時間

1 嚴重程度(P1)
2 嚴重程度(P2)
3 嚴重程度(P3)
4 嚴重程度(P4): 故障場景描述：
1、數據丢失
2、關鍵功能(néng)喪失
3、系統不正常挂起
4、系統崩潰，并且在重新(xīn)啓動後重複崩潰

響應内容：
對于嚴重程度為(wèi)1的問題，我方在最快時間響應并24小(xiǎo)時連續處理(lǐ)嚴重程度為(wèi)1的問題，直到問題解決或取得有(yǒu)效進展

響應時間：
5分(fēn)鍾内響應
一小(xiǎo)時内到達現場; 故障場景描述：
問題導緻客戶的業務(wù)系統喪失部分(fēn)重要功能(néng)。沒有(yǒu)可(kě)接受的替代解決方案；但業務(wù)可(kě)以有(yǒu)限的繼續進行

響應内容：
由我方和客戶方負責人協調，約定時間現場提供服務(wù)

響應時間：
10分(fēn)鍾内響應
2小(xiǎo)時到達現場; 故障場景描述：
系統運行正常，僅受到有(yǒu)限的影響或未受到嚴重影響

響應内容：
首先遠(yuǎn)程指導解決問題，必要的情況下提供現場服務(wù)

響應時間：
15分(fēn)鍾内響應
4小(xiǎo)時内到達現場; 故障場景描述：
在産(chǎn)品功能(néng)、安(ān)裝(zhuāng)配置方面需要信息或支援

響應内容：
遠(yuǎn)程指導解決問題

響應時間：
30分(fēn)鍾内響應
8小(xiǎo)時内到達現場